regulamin

§ 1. DEFINICJE

Użyte w dalszej części niniejszego dokumentu, określenia oznaczają:
1. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług serwisowych
2. Spółka – FF Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wspólna 70, 00-687 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000996341, REGON: 523390861, NIP: 7011110055, kapitał zakładowy 5.000,00 zł
3. Klient- osoba fizyczna (konsument) dokonująca ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową
4. Strony- Spółka i Klient
5. Usługa Serwisowa – odrębna usługa świadczona przez Spółkę, polegająca na przeprowadzeniu czynności kontrolnych, pomiarowych i ocennych wykonywanych:
  1. w istniejącej instalacji elektrycznej albo
  2. instalacji fotowoltaicznej (PV),

mająca na celu ocenę stanu technicznego Urządzenia, sprawności oraz bezpieczeństwa użytkowania, świadczona na terenie Polski.

1. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem, a Spółką, na mocy której Spółka zobowiązuje się do świadczenia Usługi Serwisowej na rzecz Klienta, a Klient do zapłaty wynagrodzenia Spółce, z tytułu świadczonej Usługi Serwisowej.
2. Urządzenie – instalacja elektryczna albo instalacja fotowoltaiczna (PV), w zależności od tego, której z nich dotyczy Usługa Serwisowa.
3. Miejsce Świadczenia Usługi – lokalizacja wskazana przez Klienta, w której znajduje się Urządzenie, co do którego ma być przeprowadzona Usługa Serwisowa.
4. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796, z 2025 r. poz. 1172).

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Umowa zawierana jest na odległość, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
Zawarcie umowy poprzedzone jest rozmową telefoniczną prowadzoną przez konsultanta działającego w imieniu Spółki, w trakcie której Klient zostaje poinformowany o:
1. głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z Klientem, wysokości wynagrodzenia, czasie trwania umowy, prawie odstąpienia od umowy oraz o sposobie jej zawarcia.
2. danych identyfikacyjnych Spółki, adresie Spółki, adresie poczty elektronicznej oraz numerze telefonu, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się ze Spółką,
W trakcie rozmowy telefonicznej konsultant przekazuje Klientowi, za pomocą wiadomości SMS Regulamin.
Klient, chcąc zawrzeć umowę::
1. po zapoznaniu się z treścią Regulaminu, składa wobec konsultanta Spółki jednoznaczne oświadczenie o akceptacji Regulaminu oraz woli zawarcia Umowy, co stanowi podstawę do zawarcia umowy na odległość.
2. przekazuję konsultantowi informację o Miejscu Świadczenia Usługi,
3. ustala z konsultantem termin świadczenia Usługi Serwisowej.
Z chwilą złożenia przez Klienta oświadczenia, o którym mowa w ust. 4, dochodzi do zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Spółką.
Po zawarciu Umowy, Klient może złożyć odrębne, wyraźne oświadczenie o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
Oświadczenie, o którym mowa w ust. 6, składane jest ustnie w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem Spółki, po uprzednim poinformowaniu Klienta o skutkach prawnych takiej zgody, w tym klient zostaje poinformowany, że:
1. w przypadku rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystania z prawa odstąpienia, będzie zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta,
2. w przypadku rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpienia od umowy, tj. w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Wyrażenie oświadczenia, o którym mowa w ust. 6, nie jest warunkiem zawarcia Umowy i pozostaje dobrowolne.
Spółka utrwala treść rozmowy telefonicznej, w trakcie której Klient składa oświadczenie o akceptacji Regulaminu oraz, o ile dotyczy, o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Niezwłocznie po zawarciu umowy Spółka przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku.
Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 10, obejmuje w szczególności:
1. informacje o zawartej umowie,
2. potwierdzenie adresu świadczenia Usługi Serwisowej (Miejsca Świadczenia Usługi), zgodnie z informacjami podanymi przez Klienta,
3. potwierdzenie terminu świadczenia Usługi Serwisowej, zawierające szczegółowe informacje dotyczące dnia i godziny świadczenia Usługi Serwisowej,
4. treść Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia Umowy,
5. potwierdzenie złożenia przez Klienta oświadczenia o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, jeżeli taka zgoda została udzielona.

§ 3. TERMIN

Umowa zostaje zawarta na okres trwania Usługi Serwisowej.
Termin wykonania Usługi Serwisowej zostanie ustalony indywidualnie z Klientem w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem przed zawarciem Umowy.
Usługa może zostać wykonana przed upływem terminu ustawowego na odstąpienie od Umowy wyłącznie w przypadku, gdy Klient wyraził jednoznaczną zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia Usługi Serwisowej.
Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do Urządzeń w Miejscu Świadczenia Usługi w uzgodnionym terminie.
W przypadku, gdy Klient uniemożliwi wykonanie Usługi Serwisowej w uzgodnionym terminie poprzez nieudostępnienie Urządzeń Serwisantowi po faktycznym przybyciu Serwisanta do Miejsca Świadczenia Usługi („pusty przejazd”), Spółka ma prawo dochodzić od Klienta kwoty odpowiadającej 50% całkowitego wynagrodzenia za Usługę Serwisową, co stanowi rekompensatę faktycznie poniesionych kosztów dojazdu oraz wynagrodzenia Serwisanta.
Kwota, o której mowa w ust. 5, nie będzie dochodzona od Klienta w przypadku, gdy Klient poinformuje Spółkę o braku możliwości udostępnienia Urządzeń z odpowiednim wyprzedzeniem tj. co najmniej na dzień przed ustalonym terminem wykonania Usługi Serwisowej lub przed rozpoczęciem dojazdu przez Serwisanta do Miejsca Świadczenia Usługi.
W przypadku, gdy w tym samym terminie zostały umówione dwie lub więcej Usług Serwisowych, realizowanych w tym samym Miejscu Świadczenia Usługi, a wykonanie tych Usług nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, o których mowa w ust. 5, Spółka jest uprawniona do dochodzenia od Klienta kwoty, o której mowa w ust. 5, wyłącznie w odniesieniu do jednej Usługi Serwisowej. W takim przypadku podstawą obliczenia należnej kwoty jest jedno wynagrodzenie za umówione Usługi Serwisowe.
Postanowienia ust. 5–7 nie ograniczają prawa Klienta do odstąpienia od Umowy w terminie ustawowym. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od Umowy w terminie ustawowym, jeżeli Klient złożył oświadczenie o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, Spółka może dochodzić od Klienta kwoty odpowiadającej wyłącznie rzeczywiście wykonanej części Usługi Serwisowej, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku poinformowania Spółki przez Klienta o braku możliwości udostępnienia Urządzeń w terminie ustalonym wcześniej przez Strony, Strony ustalą nowy termin wykonania Usługi Serwisowej.
W wyjątkowych, obiektywnie uzasadnionych przypadkach Spółka może przesunąć ustalony termin świadczenia Usługi Serwisowej, pod warunkiem poinformowania Klienta o zmianie terminu nie później niż na 7 dni przed planowanym terminem wykonania Usługi. Informacja o przesunięciu terminu powinna zawierać propozycję nowego terminu. W przypadku braku akceptacji nowego terminu przez Klienta, Klientowi przysługuje prawo bezpłatnego odstąpienia od Umowy, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
Nowy termin zostanie ustalony indywidualnie z Klientem i potwierdzony Klientowi w formie wiadomości SMS lub telefonicznie.
Klient może poinformować Spółkę o braku możliwości udostępnienia Urządzeń w Miejscu Świadczenia Usługi za pośrednictwem:
1. wiadomości e-mail wysłanej na adres kontaktowy Spółki tj. bok@serwis-paneli.pl
2. telefonicznie pod numerem 505 879 379.

§ 4. ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH

Usługa Serwisowa świadczona jest w Miejscu Świadczenia Usługi.
Usługi Serwisowe świadczone przez Spółkę polegają na przeprowadzeniu czynności kontrolnych, pomiarowych oraz ocennych w istniejącej instalacji elektrycznej albo instalacji fotowoltaicznej (PV), mających na celu ocenę ich stanu technicznego, sprawności oraz bezpieczeństwa użytkowania, w zależności od rodzaju Usługi Serwisowej objętej Umową.
Zakres Usług Serwisowych obejmuje w szczególności:
1. w zakresie instalacji fotowoltaicznej (PV),
  1. Wizualną inspekcję modułów PV.
  2. Kontrolę połączeń kablowych DC/AC oraz złączy MC4.
  3. Sprawdzenie poprawności działania falownika.
  4. Weryfikacje uziemienia.
  5. Pomiary termowizyjne modułów i złączy.
  6. Sporządzenie raportu wydajności,
  7. stwierdzenie ewentualnych nieprawidłowości,
  8. przekazanie zaleceń serwisowych i wniosków końcowych.
2. w zakresie instalacji elektrycznej kontrolę:
  1. stanu technicznego instalacji elektrycznej,
  2. pomiarów ochronnych przeciwporażeniowych,
  3. oceny instalacji z punktu widzenia bezpieczeństwa użytkowników,
  4. sporządzenie wyników pomiarów,
  5. stwierdzenie ewentualnych nieprawidłowości,
  6. przekazanie zaleceń i uwag, a także ogólnej oceny stanu instalacji.
Po wykonaniu Usługi Serwisowej Strony dokonują jej odbioru poprzez podpisanie protokołu, który potwierdza zakres oraz fakt wykonania Usługi. Protokół sporządzany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami ustawy – Prawo budowlane,
Usługi Serwisowe mają charakter kontrolno-diagnostyczny i nie obejmują wykonywania napraw, modernizacji, wymiany elementów instalacji ani usuwania stwierdzonych nieprawidłowości.
Wszelkie zalecenia zawarte w dokumentach sporządzonych w ramach Usług Serwisowych mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Spółki do ich realizacji bez zawarcia odrębnej umowy.
Usługi Serwisowe świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w Miejscu Świadczenia Usługi wskazanym przez Klienta.

§5. OBOWIĄZKI STRON

Obowiązki Spółki:
1. wykonanie Usługi Serwisowej zgodnie z Umową, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami ustawy – Prawo budowlane oraz właściwymi normami technicznymi,
2. zapewnienie, aby Usługi Serwisowe były wykonywane przez Serwisantów posiadających odpowiednie kwalifikacje, uprawnienia oraz doświadczenie wymagane do realizacji czynności objętych zakresem Usługi,
3. dochowanie uzgodnionych z Klientem terminów realizacji Usług Serwisowych,
4. wykonanie czynności serwisowych z należytą starannością, zgodnie z zasadami wiedzy technicznej oraz dobrą praktyką zawodową,
5. sporządzenie i przekazanie Klientowi dokumentacji potwierdzającej wykonanie Usługi Serwisowej,
6. udzielenie Klientowi informacji dotyczących wyników przeprowadzonych czynności serwisowych oraz ewentualnych stwierdzonych nieprawidłowości, w zakresie objętym Usługą Serwisową,
7. poszanowanie mienia Klienta oraz zachowanie należytej ostrożności podczas wykonywania czynności w Miejscu Świadczenia Usługi,
8. zachowanie poufności informacji uzyskanych w związku z realizacją Umowy, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Obowiązki Klienta
1. Zapewnienie Serwisantowi dostępu do Miejsca Świadczenia Usługi,
2. Terminowa zapłata za świadczone usługi
3. Współpraca ze Spółką w celu umożliwienia wykonania umówionych prac.

§6. WYNAGRODZENIE

Z tytułu wykonania Usługi Serwisowej Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Spółki wynagrodzenia w wysokości 800,00 zł brutto (słownie: osiemset złotych brutto).
W przypadku umówienia więcej niż jednej Usługi Serwisowej, każda z nich stanowi odrębne świadczenie i podlega odrębnemu wynagrodzeniu.
Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1, obejmuje całość świadczenia należnego Spółce z tytułu wykonania Usług Serwisowych, w tym w szczególności koszty dojazdu Serwisanta do Miejsca Świadczenia Usługi oraz koszty pracy Serwisanta.
Po zakończeniu świadczenia Usług Serwisowych Spółka wystawi Klientowi fakturę VAT.
Faktura VAT zostanie przekazana Klientowi:
1. w formie papierowej, albo
2. w formie elektronicznej – na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej – pod warunkiem uprzedniego, wyraźnego życzenia Klienta i złożenia przez Klienta oświadczenia o wyrażeniu zgody na otrzymywanie od Spółki faktur, duplikatów tych faktur oraz faktur korygujących w formie elektronicznej.
Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia w terminie wskazanym na wystawionej fakturze VAT.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
Dla zachowania wskazanego w ust. 1 terminu, wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia Klienta o odstąpieniu bądź to w formie
1. pisemnej na adres Spółki.
2. skanu podpisanego przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu na adres elektroniczny Spółki.
W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Klient może skorzystać:
1. ze wzoru formularza dołączonego do Regulaminu,
2. ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy zawartego w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta
3. dowolnego innego wzoru, zawierającego jednak takie same dane (skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe),
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Spółkę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

§ 8. REKLAMACJE

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu wykonania Usług świadczonych przez Spółkę, w szczególności w przypadku ich wykonania niezgodnie z Umową, niniejszym Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje powinny być zgłaszane niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient powziął lub przy zachowaniu należytej staranności mógł powziąć informację o okolicznościach stanowiących podstawę reklamacji.
Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej lub dokumentowej, w szczególności:
1. drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Spółkę,
2. pisemnie na adres siedziby Spółki.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
1. dane identyfikujące Klienta,
2. datę wykonania Usługi,
3. opis zastrzeżeń będących podstawą reklamacji,
4. żądanie Klienta związane z reklamacją.
Spółka zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania oraz do poinformowania Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inną formę komunikacji.
Brak odpowiedzi Spółki na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 5, oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
W przypadku uznania reklamacji Spółka, według wyboru Klienta, dokona:
1. ponownego wykonania Usługi w uzgodnionym terminie, bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta, albo
2. zwrotu Klientowi całości lub odpowiedniej części wynagrodzenia, w terminie uzgodnionym z Klientem.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w zakresie, w jakim jest ono spowodowane wystąpieniem siły wyższej tj. zewnętrznego zdarzenia nagłego, nieprzewidywalnego i niezależnego od woli Stron, uniemożliwiającego wykonanie Umowy w całości lub w części, na stałe lub na pewien czas, któremu nie można zapobiec ani przeciwdziałać przy zachowaniu należytej staranności Stron.

§9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest Spółka.
Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Spółkę w celu:
1. zawarcia i wykonania Umowy i realizacji Usługi Serwisu,
2. dla celów wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Spółce, a także na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów podatkowych i z zakresu rachunkowości,
3. w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
Podanie przez Klienta danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy i realizacji Usług Serwisowych.
Spółka przetwarzana niżej wskazane dane osobowe Klientów:
1. imię i nazwisko
2. numer telefonu,
3. adres e-mail,
4. miejsce zamieszkania.
Dane będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy i przez czas wymagany przepisami prawa oraz niezbędny do realizacji ww. celów przetwarzania.
Każda osoba, której dane dotyczą ma prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, ale cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Osoba, której dane są przetwarzane, uprawniona jest do dostępu do danych osobowych dotyczących jej osoby, do ich sprostowania oraz, w przewidzianych przepisami prawa przypadkach, żądania ich usunięcia i ograniczenia ich przetwarzania.
Osoba, której dane są przetwarzane, uprawniona jest do przenoszenia danych, a także w uzasadnionych przypadkach do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, w sytuacji, gdy dane przetwarzane są na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Spółki.

§10. POZASĄDOWE SPOSOBY DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Klient, uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej Umowy.
Klient, uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a Spółką.
Klient, może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Spółką, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi: https://www.uokik.gov.pl i https://www.rf.gov.pl.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy polskiego prawa
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 10/12/2025

__________

§12. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących warunków świadczenia usług prosimy o kontakt:
1. e-mail: bok@serwis-paneli.pl
2. telefon: 505 879 379
3. adres: ul. Wspólna 70, 00-687 Warszawa.

regulamin

regulamin

Zaufanie ponad 1000+ klientów

Otrzymaj wycenę

505 879 379

biuro@serwispomiary.pl